Refund Instructions

환불 절차 안내

 

Starlit은 스텔로그의 유료서비스를 이용하기 위해 사용하는 화폐단위 입니다.

환불을 원하는 이용자는 고객센터를 통해 이용자 본인임을 인증하는 절차를 거쳐 접수하여야 하며 본인 인증과 동시에 환불을 신청하여야 합니다.

환불을 원하는 회원은 전자우편을 통해 회원본인임을 인증하는 절차를 거쳐 고객센터에 접수해야하며 구매하신 영수증 화면과 스토어 구매 내역 화면 첨부가 필요합니다.

구매 후 미사용한 Starlit은 7일이 지나지 않은 상태에서 사용하지 않은 Starlit에 대한 환불을 도와 드릴 수 있으며 구매 후 사용하신 Starlit은 환불이 되지 않습니다.

 

회사는 이용자가 환불 요청 사유가 적합한지를 판단하고 환불사유가 존재하고, 적합한 절차를 거친 것으로 판명된 경우 이용자에게 결제 금액을 환불합니다.

 

주문번호를 확인할 수 있도록 결제 내역을 캡처하여 앱 내 고객센터로 보내주시면 확인 후 환불을 도와드리겠습니다.

더욱 자세한 환불 정책에 대한 상세한 내용은 이용 약관을 참고해 주시길 부탁드립니다.

 

안드로이드 환불 요청 방법

 

구매 날짜, Starlit 개수, 금액, GPA 코드를 확인할 수 있는 영수증을 보내주세요. GPA 코드는 Google Play 스토어에 연동된 계정의 이메일로 발송된 결제 영수증에서 확인할 수 있습니다. (코드 번호 예시 : GPA.1234-1234-1234-12345)

 

아이폰 환불 요청 방법

 

구매 날짜, 금액, Starlit 개수, 주문번호를 확인할 수 있는 영수증을 보내주세요. Apple 결제 내역 페이지 https://reportaproblem.apple.com에서 영수증을 확인하실 수 있습니다.